FAQ

Réponses aux questions les plus fréquentes

Expérience d’achat

S’il est possible de mettre un article dans son panier c’est que celui-ci est disponible. Les articles indisponibles sont repérables grâce à la mention « out of stock ».

Vous venez de recevoir votre colis et il manque un produit commandé ? Nous sommes désolés de cet oubli. Sachez que nos préparateurs font leur maximum pour vous satisfaire. Vous pouvez nous contactez par email hello@keyaasuperfoods.com afin de trouver rapidement une solution. Pour gagner du temps, merci de préparer la référence du produit manquant ainsi que le numéro de votre commande

Si votre produit est arrivé chez vous endommagé vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous contactez par email (hello@keyaasuperfoods.com) en précisant la référence du produit, le numéro de commande ainsi qu’une photo du produit abîmé.

Paiements

Nous acceptons les paiements par cartes VISA, MasterCard, Carte Bleue (CB) et par Paypal

Quelque soit le moyen de paiement que vous choisissez, vous pouvez l’utiliser en toute sécurité, nous ne proposons que des solutions totalement sécurisées gérées par les meilleurs opérateurs

Livraisons & Retours

Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi depuis Lyon.

FRANCE : Le délai indicatif de livraison pour Colissimo est de 2 à 4 jours pour la France métropolitaine. Sauf événement exceptionnel, votre commande devrait vous parvenir dans les 7 jours ouvrés.

Lorsque vous passez commande, plusieurs méthodes d’expédition vous seront proposées: Mondial Relay, Colissimo retrait, Colissimo avec signature, colissimo sans signature

Plusieurs options de livraison vous seront proposées au moment du paiement: Mondial relay, colissimo avec ou sans signature / La livraison est offerte pour les commandes à partir de 35€

La livraison est possible pour tous les pays de l’UE, la suisse et le Royaume-Uni.

Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre choix ? Vous pouvez effectuer le retour dans les 14 jours après réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Tous les articles retournés seront remboursés dans un délai maximal de 30 jours.

Il faudra juste envoyer un email à hello@keyaasuperfoods.com avec la référence de votre commande et le numéro de suivi du retour. Tous vos colis de retour doivent être adressés uniquement via le service Colissimo de la Poste à cette adresse : Keyaa Superfoods 10 Rue de Boyer 69160 Tassin la demi lune Pensez à garder la preuve de l’affranchissement comme preuve de livraison. Si le colis ne nous parvient pas, et que vous n’avez pas de preuve d’envoi et de suivi, nous ne pourrons pas vous rembourser. Les articles retournés doivent impérativement être en parfait état, ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation

Paiements

Tous nos produits sont fabriqués dans un atelier près de Lyon et/ou conditionnés dans un ESAT Lyonnais

Nos superaliments sont produits au Sénégal (poudres de Baobab, Moringa et Hibiscus) et au Burkina (feuilles de Moringa) par des Groupements de femme qui travaillent ces produits depuis des décennies dans le plus grand respect de la nature.

Les ingrédients ainsi qu’un tableau des valeurs nutritionnelles est disponible sous la description de chaque produit Keyaa.

Oui, les produits Keyaa sont accessible aux personnes végétariennes et végans !

Oui, ils seront parfaits dans le cadre d’une alimentation équilibrée et dans le respect des dosages recommandés.

Ils raffoleront de nos granolas sans sucres raffinés et remplis de nutriments!