FAQ

Réponses aux questions les plus fréquentes

Expérience d’achat

Comment savoir si un produit est disponible?

S’il est possible de mettre un article dans son panier c’est que celui-ci est disponible. Les articles indisponibles sont repérables grâce à la mention « out of stock ».

Que faire si un produit manque dans ma commande?

Vous venez de recevoir votre colis et il manque un produit commandé ? Nous sommes désolés de cet oubli. Sachez que nos préparateurs font leur maximum pour vous satisfaire. Vous pouvez nous contactez par email hello@keyaasuperfoods.com afin de trouver rapidement une solution. Pour gagner du temps, merci de préparer la référence du produit manquant ainsi que le numéro de votre commande

Mon produit est endommagé ou présente un défaut, que faire?

Si votre produit est arrivé chez vous endommagé vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous contactez par email (hello@keyaasuperfoods.com) en précisant la référence du produit, le numéro de commande ainsi qu’une photo du produit abîmé.

Paiements

Quels sont les moyens de paiement acceptes?

Nous acceptons les paiements par cartes VISA, MasterCard, Carte Bleue (CB) et par Paypal

Les paiement sont ils sécurisés ?

Quelque soit le moyen de paiement que vous choisissez, vous pouvez l’utiliser en toute sécurité, nous ne proposons que des solutions totalement sécurisées gérées par les meilleurs opérateurs

Livraisons & Retours

Quels sont vos délais de livraison?

Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi depuis Lyon.

FRANCE : Le délai indicatif de livraison pour Colissimo est de 2 à 4 jours pour la France métropolitaine. Sauf événement exceptionnel, votre commande devrait vous parvenir dans les 7 jours ouvrés.

Quels sont les modes de livraison disponibles?

Lorsque vous passez commande, plusieurs méthodes d’expédition vous seront proposées: Mondial Relay, Colissimo retrait, Colissimo avec signature, colissimo sans signature

Quel est le coût des frais de livraison?

Plusieurs options de livraison vous seront proposées au moment du paiement: Mondial relay, colissimo avec ou sans signature / La livraison est offerte pour les commandes à partir de 35€

La livraison hors de France est elle disponible?

La livraison est possible pour tous les pays de l’UE, la suisse et le Royaume-Uni.

Puis-je effectuer un retour?

Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre choix ? Vous pouvez effectuer le retour dans les 14 jours après réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Tous les articles retournés seront remboursés dans un délai maximal de 30 jours.

Puis-je effectuer un retour?

Il faudra juste envoyer un email à hello@keyaasuperfoods.com avec la référence de votre commande et le numéro de suivi du retour. Tous vos colis de retour doivent être adressés uniquement via le service Colissimo de la Poste à cette adresse : Keyaa Superfoods 10 Rue de Boyer 69160 Tassin la demi lune Pensez à garder la preuve de l’affranchissement comme preuve de livraison. Si le colis ne nous parvient pas, et que vous n’avez pas de preuve d’envoi et de suivi, nous ne pourrons pas vous rembourser. Les articles retournés doivent impérativement être en parfait état, ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation